Hoolitseme it-süsteemide eesT
tõstes teie töö Efektiivsust
IT-Tugiteenus
See on tunni- või kuutasu alusel osutatav teenus, mis aitab tagada teie arvutite, serverite, võrgu, lisaseadmete ning teiste IT-süsteemide ja IT-seadmete nõuetekohase toimimise.
Selle teenuse kasutajateks on reeglina kliendid, kelle ettevõtte edukuse seisukohast on IT-süsteemide toimimise stabiilsus ja ohutus kriitiliselt oluliseks teguriks. Oma osalusega aitame Teil keskenduda Teie ettevõtte põhitegevusele, jättes IT-alased küsimused meie hoolde.
Teenuse iseloomustus
LOKAALNE ja kaugadministreerimine Pidev tähelepanu ja kasutatavad vahendid aitavad kiirelt identifitseerida rikkeid, reageerida operatiivselt päringutele ning kõrvaldada tekkivaid probleeme.
24/7 intsidentide registreerimine Intsidentide ööpäevaringse registreerimise võimalus telefoni, e-maili või Iseteeninduse veebiliidese kaudu.
Monitooring ja teated Teie IT-infrastruktuuri sõlmed ja teenused jäävad meie pideva järelevalve alla, andes automaatteavituste võimaluse.
IT-infrastruktuuri profülaktika Sõltumata tekkivate probleemide arvust teostame regulaarselt profülaktilisi töid, et tagada IT-süsteemide tõrgeteta toimimine
Aruandlus tehtud töö kohta Iseteeninduse kaudu on alati kättesaadav kogu info teostatud tööde ja nende lahendamisele kulunud aja kohta.
IT-auditeerimine Uute klientide puhul selgitame kõigepealt välja ettevõtte IT-infrastruktuuri vastavuse turvalisuse ja tõrketaluvuse normidele, hindame äririske ning anname soovitusi optimeerimiseks.
IT-tugiteenuse paketid
Lähtuvalt Teie ettevõtte IT-süsteemi tõrgeteta toimimise kriitilisusest, pakume erinevaid võimalusi – alustades tunnitasust ja vajaduspõhistest väljakutsetest, kuni kokkulepitud teenustasemega (SLA) pakettideni, kus igale teenustasemele vastab garanteeritud aeg, mille jooksul reageeritakse kliendi probleemile ja asutakse seda lahendama.
| Paketi nimetus |
PRONKS |
HÕBE |
KULD |
| IT-kaugabi | |||
| IT-tugi kliendi kontoris | Tunnitasu | ||
| Välisseadmete hooldus | |||
| Konsultatsioonid | |||
| Intsidentide registreerimine 24х7 | |||
| Pöördumiste aruanded | |||
| IT-audit | |||
| IT-profülaktika | |||
| Töökohtade kolimine | |||
| Nutitelefonide ja tahvelarvutite seadistamine | |||
| Asendusseadmed | |||
| Rikete kõrvaldamine peale tööpäeva lõppu | Eraldi tellitav | Eraldi tellitav | |
| Rikete kõrvaldamine puhkepäevadel ja riigipühadel | Eraldi tellitav | Eraldi tellitav | Eraldi tellitav |
| Reservkoopiad ja andmete taastamine | Eraldi tellitav | Eraldi tellitav | Eraldi tellitav |
ajalised raamid:
- Tööaeg: E-R 8.00-18.00, v.a L-P ja riigipühad
- Tööväline aeg: E-R 18.00-24.00, v.a L-P ja riigipühad
- Puhkeaeg: E-P 0:00-8:00, sh L-P ja riigipühad
Soovitame läbi arutada ja leida üheskoos Teie jaoks kõige paremini sobiv IT-teenuste plaan.